Politique de vente et de retour

Poupées de démonstration professionnelles en périnatalité

Nature du produit

Nos poupées sont des outils professionnels de démonstration, et non des jouets. Elles sont conçues pour un usage éducatif et professionnel dans le domaine de la périnatalité.

⚠ Avertissement important : Si des enfants manipulent ces poupées, une supervision constante et soutenue par un adulte est obligatoire en tout temps.

Garantie de qualité initiale

Nous garantissons que chaque poupée est en parfait état au moment de la livraison. Vous disposez de 10 jours ouvrables suivant la réception pour nous signaler tout défaut de fabrication ou dommage survenu lors du transport.

Pour signaler un défaut : info@porterlavie.com

Instructions de manipulation et d’entretien

MANIPULATION CORRECTE – ESSENTIEL POUR LA DURABILITÉ

Pour préserver l’intégrité de votre poupée et éviter tout bris prématuré :

✓ À FAIRE :

• Toujours soulever et manipuler la poupée par le torse, idéalement en soutenant son bassin et sa nuque : telle est la manière physiologique de soulever un vrai bébé.
• Soutenir adéquatement le poids du corps lors des déplacements
• Manipuler avec précaution lors des démonstrations
• Ranger dans un endroit approprié entre les utilisations

✗ À NE PAS FAIRE :

• Ne JAMAIS soulever la poupée par la tête, les bras ou les jambes.
• Ne pas tirer sur les membres.
• Ne pas laisser tomber ou lancer la poupée.
• Ne jamais immerger dans l’eau ou verser un liquide sur la poupée.
• Ne pas exposer à des températures extrêmes ou à l’humidité prolongée.

⚠ AVERTISSEMENT CRITIQUE : En raison du poids substantiel de nos poupées, le fait de les soulever par leurs membres ou par la tête causera rapidement une usure prématurée ou des bris au niveau des articulations. Ce type de dommage n’est pas couvert par la garantie.

Entretien général :

• Suivez les instructions d’entretien fournies avec votre poupée
• Nettoyez selon les recommandations du fabricant
• Inspectez régulièrement les articulations et les points de jonction
• Rangez à l’abri du soleil direct et de l’humidité

Garantie légale

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, nos poupées sont couvertes par une garantie légale contre les vices cachés et défauts de fabrication qui les rendent impropres à l’usage auquel elles sont destinées.

Durée de vie attendue : Avec un usage professionnel approprié et un entretien régulier selon nos instructions, nos poupées de démonstration sont conçues pour durer plusieurs années. À titre indicatif, dans des conditions normales d’utilisation professionnelle (2-4 démonstrations par semaine) et avec une manipulation correcte, vous pouvez vous attendre à une durée de vie minimale de 5 ans. Votre poupée devrait encore être utilisable au-delà de cette période, mais elle pourrait nécessiter un re-lestage. La durée réelle variera selon l’intensité d’utilisation, les conditions d’entreposage et le soin apporté au produit.

Retours et remboursements

Pour les achats à distance (en ligne, par téléphone) :

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, vous disposez d’un délai de 10 jours suivant la réception pour annuler votre achat, pour quelque motif que ce soit.

Conditions de retour :

• La poupée doit être retournée dans son état d’origine, non utilisée et dans son emballage d’origine
• Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client
• Vous devez nous aviser de votre intention de retourner le produit avant de l’expédier

Remboursement :

• Nous rembourserons le prix de la poupée dans un délai de 15 jours suivant la réception du produit retourné
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original

Pour exercer ce droit : Contactez-nous à info@porterlavie.com pour obtenir les instructions de retour.

Réparations et soutien technique

Nous nous engageons à vous accompagner tout au long de la vie utile de votre poupée :

• Conseils d’entretien et de réparation fournis gratuitement
• Assistance technique disponible par courriel ou par téléphone
• Service de réparation disponible (frais applicables selon le type de réparation et la cause du dommage)

En cas d’accident ou de bris : N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des instructions de réparation détaillées ou pour discuter des options de réparation professionnelle.

Exclusions de garantie

La garantie légale ne couvre pas les dommages suivants :

Utilisation inappropriée :

• Dommages causés par le fait de soulever la poupée par la tête, les bras ou les jambes
• Bris résultant d’une manipulation non conforme aux instructions fournies (tel que les déchirures du tissu)
• Dommages causés par une chute, un lancer ou un traitement brusque

Usure normale :

• Détérioration naturelle liée à un usage régulier et prolongé
• Décoloration progressive des matériaux
• Usure cosmétique superficielle

Modifications et réparations non autorisées :

• Modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés
• Altérations de la structure ou des composantes de la poupée

Déchirures

Les déchirures du tissu résultent presque toujours d’une manipulation inappropriée ou d’un contact avec des objets tranchants/pointus, et ne sont généralement pas couvertes par la garantie. Si vous constatez une déchirure dans les 10 jours suivant la réception ou si vous croyez qu’elle résulte d’un défaut du tissu ou des coutures, contactez-nous immédiatement avec des photos détaillées pour évaluation.

Autres exclusions :

• Dommages accidentels non liés à un défaut de fabrication
• Dommages causés par l’exposition à des conditions extrêmes (chaleur, froid, humidité excessive)
• Dommages causés par une utilisation non supervisée par des enfants

Procédure de réclamation

Pour toute réclamation sous garantie :

1. Contactez-nous dans les délais prescrits à info@porterlavie.com
2. Fournissez une preuve d’achat
3. Décrivez le problème en détail et fournissez des photos claires montrant :
   • Le dommage ou défaut constaté
   • L’ensemble de la poupée
   • Tout angle pertinent pour évaluer la situation
4. Répondez à nos questions sur les circonstances et l’utilisation de la poupée
5. Nous vous indiquerons la marche à suivre (retour, réparation, remplacement ou autre solution)

Important : Une preuve d’achat valide est requise pour tous les retours, échanges et réclamations sous garantie. Veuillez conserver votre facture ou confirmation de commande.

Modifications de la politique de vente et de retour

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de vente et de retour à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web.

Politique en vigueur à compter du 1er janvier 2024
Dernière mise à jour : 8 janvier 2026

Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique et de conserver les instructions de manipulation et d’entretien fournies avec votre poupée.